Na nova versão, ficará muito melhor se as ocorrências ficarem listada soltas, sem estar presas cada uma em seu departamento, assim mostra o total de ocorrências com o cliente. Acho válido manter os departamentos (E poder selecionar mais de um), porém ainda manteria elas ''soltas'' ali, por ordem de data que ocorreu, logo, manter um filtro, onde possa ser filtrado por departamento/Mês/Ano etc.